Implementation & Customer Success Manager
Hamburg
Unbefristet
Vollzeit
Über flair
flair ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München und einem Standort in Hamburg. Unsere cloudbasierte HR-Plattform auf Salesforce-Basis unterstützt Unternehmen in ganz Europa bei der Digitalisierung ihrer HR-Prozesse. Unser Team ist international, technologiebegeistert und kundenorientiert – und wir haben große Pläne.
Deine Rolle
Du implementierst, unterstützt und begleitest Kund:innen end-to-end.
Als Implementation & Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Leitung von Implementierungsprojekten bei Kund:innen, steuerst die technische Umsetzung auf Basis von flair und Salesforce und begleitest sie anschließend im laufenden Support.
Responsibilities
Responsibilities:
Deine Tätigkeit verteilt sich auf ca. 60 % Implementierungsprojekte und ca. 40 % Customer Success & technischer Support.
Implementation
- Planung, Steuerung und Durchführung von neuen flair-Implementierungen
- Anforderungsanalyse, technische Konfiguration und System-Set-up (Salesforce & flair)
- Durchführung von Workshops, Schulungen und Go-Live-Begleitung
- Abstimmung mit internen Teams (Produkt, Entwicklung, Vertrieb)
- Umsetzung Projekte eigenständig, Mitarbeit bei größeren Rollouts
- Identifikation von Erweiterungs- und Optimierungspotenzialen
Customer Success
- Ansprechpartner für Kund:innen nach Go-Live
- Analyse und Lösung von Anfragen rund um flair und Salesforce
- Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Best-Practice-Beratung
- Mitarbeit an Verbesserungen und Produkt-Feedbackschleifen
- Sicherstellung eines reibungslosen Nutzer-Erlebnisses
Ziel der Rolle:
Du führst Neukund:innen erfolgreich durch die Implementierung, baust Know-how auf und stellst sicher, dass sie flair langfristig effizient nutzen.
Requirements
Requirements:
- Erfahrung im Bereich Sales, Pre-Sales, Consulting oder Commercial Support
- Praktische Erfahrung mit Salesforce (über reine Endnutzer-Erfahrung hinaus)
- Starke Fähigkeiten im technischen Support und in der Lösungsfindung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit sowie Freude am direkten Kundenkontakt
- Fließende Deutschkenntnisse (C1) und solide Englischkenntnisse.
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Verlässlichkeit im Hinblick auf Ziele
Benefits
Benefits:
- Vollzeitstelle mit attraktivem Gehalt von 42.000 – 55.000 € p.a. und direkter Umsatzverantwortung
- Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Tech-Unternehmen
- Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Hamburger oder Münchner Office
- Möglichkeit, Sales- und Customer-Success-Skills zu kombinieren und auszubauen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Implementierungs- und Vertriebsteams
- Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein internationales Team
- 28 Urlaubstage pro Jahr
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